Điều khoản dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 21/09/2026

Chào mừng bạn đến với Papeya. Điều khoản Dịch vụ này quy định việc truy cập và sử dụng website thepapeya.com cũng như việc mua sản phẩm từ Papeya.

Website được vận hành bởi HỘ KINH DOANH PAPEYA (“Papeya”, “chúng tôi”). Papeya đồng thời là đơn vị vận hành website thương mại điện tử và bên bán các sản phẩm được cung cấp trên website. Website không phải là sàn giao dịch thương mại điện tử và không có người bán bên thứ ba.

Khi truy cập website, tạo hoặc sử dụng tài khoản khách hàng, đặt hàng hoặc mua sản phẩm từ Papeya, khách hàng đồng ý với Điều khoản Dịch vụ này và các chính sách được dẫn chiếu tại đây, bao gồm Chính sách Bảo mật, Chính sách Giao hàng và Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền.

1. TRUY CẬP VÀ SỬ DỤNG WEBSITE

Khách hàng có thể sử dụng website cho mục đích mua sắm cá nhân hợp pháp và phù hợp với các Điều khoản này.

Khi cung cấp thông tin cho Papeya, bao gồm thông tin cần thiết để tạo hoặc sử dụng tài khoản hoặc đặt hàng, khách hàng đồng ý cung cấp thông tin chính xác, cập nhật và đầy đủ.

Nếu tạo hoặc sử dụng tài khoản khách hàng, khách hàng có trách nhiệm bảo mật quyền truy cập tài khoản và chịu trách nhiệm đối với các hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình.

Khách hàng không được sử dụng website:

  • cho mục đích trái pháp luật hoặc gian lận;
  • để xâm phạm quyền của Papeya hoặc bất kỳ bên thứ ba nào;
  • để truyền mã độc hoặc can thiệp vào tính bảo mật hoặc hoạt động của website;
  • để cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây hiểu nhầm; hoặc
  • theo bất kỳ cách thức nào bị pháp luật hiện hành cấm.

Papeya có thể hạn chế hoặc tạm ngừng quyền truy cập website hoặc tài khoản khách hàng khi điều đó là hợp lý và cần thiết để bảo vệ website, khách hàng hoặc Papeya, ngăn ngừa gian lận hoặc lạm dụng, hoặc tuân thủ quy định pháp luật.

2. VAI TRÒ, QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA PAPEYA

Papeya chịu trách nhiệm vận hành thepapeya.com và bán các sản phẩm được hiển thị trên website. Không có người bán bên thứ ba vận hành gian hàng hoặc đăng bán sản phẩm trên website.

Papeya có trách nhiệm:

  • cung cấp cho khách hàng thông tin về Papeya, sản phẩm và các điều kiện giao dịch áp dụng;
  • cung cấp thông tin mô tả sản phẩm, giá bán và các thông tin quan trọng khác về sản phẩm một cách hợp lý và chính xác;
  • công khai giá bán, phí giao hàng và các khoản phí khác áp dụng, nếu có, trước khi khách hàng hoàn tất đơn hàng;
  • cung cấp thông tin về các phương thức thanh toán hiện có trong quá trình thanh toán;
  • xử lý các đơn hàng được chấp nhận và tổ chức giao hàng theo Chính sách Giao hàng;
  • xử lý các yêu cầu đổi trả, đổi sản phẩm và hoàn tiền đủ điều kiện theo Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền;
  • tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu, phản ánh và khiếu nại của khách hàng thông qua các phương thức liên hệ được công bố trên website;
  • thực hiện các biện pháp hợp lý nhằm duy trì hoạt động an toàn, ổn định của website và bảo vệ thông tin khách hàng;
  • bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách Bảo mật và quy định pháp luật hiện hành;
  • thực hiện các nghĩa vụ pháp lý áp dụng và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu; và
  • cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin trên website khi cần thiết để bảo đảm tính chính xác.

Papeya có quyền quản lý hoạt động của website, cập nhật nội dung và tính năng, từ chối hoặc hủy giao dịch trong các trường hợp được phép theo Điều khoản này hoặc pháp luật hiện hành, đồng thời thực hiện các biện pháp hợp lý để phòng ngừa gian lận, lạm dụng hoặc hoạt động trái pháp luật.

3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có quyền:

  • được cung cấp thông tin về Papeya, sản phẩm, giá bán, thanh toán, giao hàng, đổi trả và các điều kiện giao dịch khác trước khi mua hàng;
  • quyết định việc mua sản phẩm và kiểm tra các thông tin liên quan đến đơn hàng trước khi xác nhận;
  • nhận sản phẩm theo đơn hàng đã được xác nhận, phù hợp với Điều khoản này và các chính sách áp dụng;
  • yêu cầu hỗ trợ liên quan đến đơn hàng, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền hoặc các vấn đề khác;
  • gửi phản ánh hoặc khiếu nại đến Papeya;
  • thực hiện các quyền liên quan đến thông tin cá nhân theo Chính sách Bảo mật; và
  • thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật hiện hành khác.

Khách hàng có trách nhiệm:

  • cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ cần thiết để xử lý và giao đơn hàng;
  • kiểm tra thông tin sản phẩm, thông tin kích thước, giá bán và các chính sách áp dụng trước khi đặt hàng;
  • thanh toán tổng số tiền được hiển thị và chấp nhận tại bước thanh toán bằng phương thức thanh toán hiện có;
  • cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác, có thể tiếp cận và phối hợp hợp lý trong quá trình giao hàng;
  • tuân thủ các hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm áp dụng;
  • sử dụng website hợp pháp và không thực hiện hành vi gian lận, lạm dụng hoặc gây gián đoạn hoạt động của website; và
  • liên hệ Papeya kịp thời nếu cần hỗ trợ liên quan đến đơn hàng hoặc giao dịch.

4. SẢN PHẨM VÀ THÔNG TIN SẢN PHẨM

Papeya thực hiện các biện pháp hợp lý để hiển thị chính xác thông tin mô tả sản phẩm, hình ảnh, màu sắc, chất liệu, kích thước và các thông tin khác về sản phẩm.

Tuy nhiên, màu sắc và hình thức sản phẩm có thể có sự khác biệt nhỏ tùy thuộc vào cài đặt màn hình, ánh sáng, điều kiện chụp ảnh và đặc tính tự nhiên của vải. Kích thước sản phẩm cũng có thể có sai số hợp lý trong quá trình sản xuất.

Sản phẩm được cung cấp tùy thuộc vào tình trạng tồn kho. Papeya có thể giới hạn số lượng hoặc ngừng cung cấp sản phẩm khi cần thiết một cách hợp lý.

Nội dung tại mục này không hạn chế bất kỳ quyền nào của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc có khác biệt đáng kể so với mô tả.

Sản phẩm được cung cấp tùy thuộc vào tình trạng sẵn có. Một số sản phẩm, kích thước hoặc màu sắc có thể hết hàng hoặc ngừng cung cấp. Papeya không áp dụng số lượng mua tối thiểu chung, trừ khi có thông báo cụ thể đối với sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại. Mọi giới hạn về số lượng hoặc điều kiện mua hàng khác, nếu có, sẽ được công bố trước khi khách hàng hoàn tất đơn hàng liên quan.

Hiển thị & Sắp xếp sản phẩm

Papeya chỉ kinh doanh các sản phẩm của mình và không cung cấp vị trí hiển thị trả phí cho người bán bên thứ ba. Sản phẩm có thể được Papeya sắp xếp trong từng bộ sưu tập. Khách hàng có thể sử dụng các tùy chọn sắp xếp và bộ lọc có sẵn trên trang bộ sưu tập, bao gồm tình trạng còn hàng và giá, để điều chỉnh các sản phẩm được hiển thị.

5. GIÁ, ĐỒNG TIỀN VÀ CÁC KHOẢN PHÍ

Giá sản phẩm trên website được hiển thị bằng Đô la Singapore (SGD), trừ khi có thông báo khác.

Giá sản phẩm được hiển thị là giá bán sản phẩm do Papeya áp dụng. Papeya không cộng thêm một khoản thuế riêng vào giá sản phẩm được hiển thị tại bước thanh toán. Phí giao hàng không bao gồm trong giá sản phẩm được hiển thị và sẽ được tính, công khai trước khi khách hàng hoàn tất đơn hàng.

Papeya hiện bán và gửi sản phẩm từ Việt Nam đến khách hàng tại Singapore. Tùy thuộc vào giá trị và phương thức nhập khẩu, thuế GST nhập khẩu hoặc phí xử lý của đơn vị vận chuyển/hải quan tại Singapore có thể phát sinh. Trường hợp các khoản phí này do cơ quan có thẩm quyền hoặc đơn vị vận chuyển bên thứ ba áp dụng và không được Papeya thu tại bước thanh toán, người nhận có thể phải thanh toán riêng theo quy định pháp luật Singapore hiện hành.

Trường hợp nhà cung cấp dịch vụ thanh toán yêu cầu giao dịch được xử lý bằng một đồng tiền khác, bao gồm Đồng Việt Nam (VND), số tiền và đồng tiền thanh toán áp dụng sẽ được hiển thị cho khách hàng trong quá trình thanh toán trước khi khách hàng xác nhận thanh toán.

Mọi khoản phí chuyển đổi ngoại tệ hoặc khoản phí bổ sung do ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của khách hàng thu độc lập sẽ tuân theo điều khoản của đơn vị đó.

Papeya có thể thay đổi giá sản phẩm theo từng thời điểm. Việc thay đổi giá không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được xác nhận, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc xảy ra lỗi hiển thị giá rõ ràng.

6. ĐẶT HÀNG VÀ XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

Việc đặt hàng được xem là đề nghị mua các sản phẩm mà khách hàng đã lựa chọn.

Trước khi hoàn tất thanh toán, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin đơn hàng, bao gồm sản phẩm, số lượng, thông tin giao hàng, các khoản phí áp dụng và thông tin thanh toán.

Đơn hàng được xác nhận khi thanh toán đã được xử lý thành công và Papeya phát hành hoặc hiển thị xác nhận đơn hàng.

Papeya có thể liên hệ với khách hàng nếu cần thêm thông tin hợp lý để xử lý đơn hàng.

Papeya có thể từ chối hoặc hủy đơn hàng khi có lý do hợp lý, bao gồm:

  • sản phẩm không còn hàng;
  • thanh toán không thể được xử lý hoặc xác minh thành công;
  • thông tin được cung cấp cho đơn hàng thiếu hoặc không chính xác ở mức đáng kể;
  • có lỗi rõ ràng về giá hoặc thông tin sản phẩm;
  • giao dịch có dấu hiệu hợp lý cho thấy có hành vi gian lận hoặc trái pháp luật; hoặc
  • việc thực hiện đơn hàng có thể vi phạm quy định pháp luật.

Nếu Papeya hủy đơn hàng sau khi đã thu tiền thành công, khoản tiền phải hoàn lại cho khách hàng sẽ được hoàn theo quy trình hoàn tiền áp dụng.

7. THANH TOÁN

Các phương thức thanh toán hiện có được hiển thị tại bước thanh toán. Tùy thuộc vào các dịch vụ thanh toán đang được kích hoạt trên website, khách hàng có thể được cung cấp phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ được hỗ trợ, PayPal hoặc các phương thức thanh toán khác được hiển thị tại bước thanh toán. Chỉ những phương thức thực tế được hiển thị cho khách hàng tại bước thanh toán mới áp dụng cho giao dịch tương ứng.

Giá sản phẩm trên website được hiển thị bằng Đô la Singapore (SGD). Trường hợp nhà cung cấp dịch vụ thanh toán yêu cầu, khoản thanh toán có thể được xử lý bằng Đồng Việt Nam (VND). Số tiền và đồng tiền thanh toán áp dụng sẽ được hiển thị cho khách hàng trong quá trình thanh toán trước khi khách hàng xác nhận thanh toán.

Khách hàng sẽ được hiển thị các thông tin liên quan đến đơn hàng và thanh toán trước khi xác nhận thanh toán. Thanh toán phải được xử lý thành công trước khi đơn hàng được xác nhận.

Việc xử lý thanh toán có thể được thực hiện bởi các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba. Dịch vụ của các đơn vị này cũng có thể chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản và quy trình bảo mật tương ứng của họ.

Trường hợp yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Papeya thông thường sẽ hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng cho đơn hàng. Nếu việc hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu không khả thi về mặt kỹ thuật, Papeya sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương thức hoàn tiền thay thế phù hợp. Thời gian xử lý hoàn tiền áp dụng được quy định tại Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền.

Mọi khoản phí chuyển đổi ngoại tệ hoặc khoản phí bổ sung do ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của khách hàng thu độc lập sẽ tuân theo điều khoản của đơn vị đó.

Papeya không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin thanh toán thông qua các kênh liên lạc không chính thức.

8. GIAO HÀNG

Khu vực giao hàng, thời gian xử lý đơn hàng, thời gian giao hàng dự kiến, phí giao hàng, thông tin theo dõi đơn hàng và các điều kiện giao hàng khác được quy định tại Chính sách Giao hàng được công bố trên website.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin giao hàng đầy đủ và chính xác.

Thời gian giao hàng được cung cấp là thời gian dự kiến và có thể bị ảnh hưởng bởi các tình huống nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Papeya. Khi phát sinh vấn đề đáng kể liên quan đến giao hàng, khách hàng có thể liên hệ Papeya thông qua thông tin liên hệ được công bố trên website.

Papeya hiện tiếp nhận đơn hàng giao đến các địa chỉ tại Singapore. Mọi thay đổi hoặc giới hạn đối với phạm vi giao hàng sẽ được công bố trên website hoặc tại bước thanh toán trước khi khách hàng hoàn tất đơn hàng.

Việc giao hàng có thể tạm thời bị chậm hoặc gián đoạn do hoạt động của đơn vị vận chuyển, thủ tục hải quan, sự cố kỹ thuật, sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Papeya hoặc các tình huống khác ảnh hưởng đến việc giao hàng. Trong phạm vi hợp lý và khả thi, Papeya sẽ thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng về các gián đoạn giao hàng đáng kể.

9. ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Điều kiện, quy trình và thời hạn áp dụng đối với việc đổi trả, đổi sản phẩm và hoàn tiền được quy định tại Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền của Papeya được công bố trên website.

Khách hàng nên xem chính sách này trước khi mua hàng và liên hệ Papeya kịp thời khi cần hỗ trợ.

Không nội dung nào trong Điều khoản này loại trừ hoặc hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành.

10. KHUYẾN MẠI VÀ GIẢM GIÁ

Khi Papeya triển khai chương trình khuyến mại, giảm giá hoặc mã khuyến mại, các điều kiện áp dụng, đối tượng áp dụng, thời hạn hiệu lực và các hạn chế, nếu có, sẽ được công bố cùng chương trình hoặc trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch liên quan.

Các chương trình khuyến mại và giảm giá không được áp dụng đồng thời, trừ khi có thông báo khác.

11. YÊU CẦU, PHẢN ÁNH VÀ KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có thể gửi câu hỏi, yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền hoặc việc sử dụng website thông qua biểu mẫu Liên hệ trên website hoặc qua email papeya.official@gmail.com.

Khách hàng nên cung cấp họ tên, mã đơn hàng (nếu có), thông tin liên hệ, mô tả rõ nội dung cần hỗ trợ và các thông tin, hình ảnh liên quan nếu có.

Quy trình xử lý:
(1) Papeya tiếp nhận và ghi nhận yêu cầu;
(2) Papeya xem xét thông tin và phản hồi ban đầu trong vòng 02 ngày làm việc;
(3) khi cần thiết, Papeya có thể yêu cầu bổ sung thông tin, kiểm tra thông tin liên quan đến đơn hàng, thanh toán, sản phẩm hoặc giao hàng, hoặc phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc đơn vị vận chuyển có liên quan; và
(4) Papeya thông báo kết quả xử lý hoặc các bước tiếp theo cho khách hàng.

Thời gian dự kiến giải quyết đối với các vấn đề phổ biến: các yêu cầu thông thường về sản phẩm, website hoặc đơn hàng được giải quyết trong khoảng 03 ngày làm việc; vấn đề về thanh toán hoặc trạng thái đơn hàng trong khoảng 05 ngày làm việc; vấn đề giao hàng hoặc khiếu nại cần phối hợp xác minh với nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba thông thường trong khoảng 07 ngày làm việc. Việc đổi trả và hoàn tiền được xử lý theo thời hạn quy định tại Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền.

Trường hợp vấn đề không thể được giải quyết hợp lý trong thời gian dự kiến áp dụng, Papeya sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và các bước tiếp theo.

Để hỗ trợ việc giải quyết, Papeya có thể kiểm tra thông tin đơn hàng và thanh toán, thông tin theo dõi vận chuyển, nội dung trao đổi với khách hàng, hình ảnh hoặc tài liệu hỗ trợ khác, đồng thời có thể phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp dịch vụ có liên quan khi cần thiết.

12. QUYỀN RIÊNG TƯ VÀ THÔNG TIN CÁ NHÂN

Papeya thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách Bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng có thể xem Chính sách Bảo mật được công bố trên website để tìm hiểu về loại thông tin được thu thập, mục đích xử lý, thời gian lưu trữ, việc chia sẻ thông tin, biện pháp bảo mật, quyền của khách hàng và quy trình gửi yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến quyền riêng tư.

13. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Trừ khi có quy định khác, website và các nội dung trên website, bao gồm tên thương hiệu Papeya, logo, đồ họa, hình ảnh, nội dung văn bản, thiết kế và các tài liệu khác do Papeya tạo ra hoặc sở hữu, thuộc quyền sở hữu hoặc được cấp quyền sử dụng cho Papeya và được bảo vệ theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ hiện hành.

Khách hàng có thể sử dụng website cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Nội dung website không được sao chép, tái sản xuất, phân phối, sửa đổi hoặc khai thác thương mại khi chưa được cho phép trong trường hợp pháp luật yêu cầu phải có sự cho phép.

14. DỊCH VỤ VÀ LIÊN KẾT CỦA BÊN THỨ BA

Website có thể sử dụng hoặc chứa liên kết đến các dịch vụ do bên thứ ba cung cấp, bao gồm Shopify, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, đơn vị vận chuyển và các nhà cung cấp dịch vụ khác.

Dịch vụ của bên thứ ba có thể chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản và chính sách riêng của họ. Papeya không chịu trách nhiệm đối với dịch vụ của bên thứ ba trong phạm vi các vấn đề nằm ngoài khả năng kiểm soát của Papeya, nhưng không làm ảnh hưởng đến các nghĩa vụ của Papeya theo quy định pháp luật hiện hành.

15. KHẢ NĂNG TRUY CẬP VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA WEBSITE

Papeya hướng tới việc duy trì website trong trạng thái an toàn và có khả năng truy cập hợp lý. Tuy nhiên, Papeya không thể bảo đảm website luôn hoạt động liên tục hoặc hoàn toàn không có lỗi.

Papeya có thể tạm thời hạn chế quyền truy cập khi cần thiết một cách hợp lý để bảo trì, bảo đảm an ninh, xử lý sự cố kỹ thuật hoặc tuân thủ quy định pháp luật.

16. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Không nội dung nào trong Điều khoản này loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm hoặc quyền của khách hàng mà theo pháp luật không được phép loại trừ hoặc giới hạn.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Papeya không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh hoàn toàn do các tình huống nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Papeya hoặc do hành vi sử dụng website trái pháp luật, gian lận hoặc lạm dụng nghiêm trọng của khách hàng.

17. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN

Papeya có thể cập nhật Điều khoản này theo từng thời điểm để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, website, chính sách hoặc yêu cầu pháp luật áp dụng.

Phiên bản hiện hành sẽ được công bố trên website cùng ngày “Cập nhật lần cuối” nêu ở đầu Điều khoản. Các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ ngày Điều khoản cập nhật được công bố, trừ khi pháp luật có quy định khác.

18. PHÁP LUẬT ÁP DỤNG

Điều khoản Dịch vụ này và các giao dịch với Papeya được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, đồng thời không làm hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo quy định pháp luật áp dụng.

19. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi câu hỏi liên quan đến Điều khoản Dịch vụ có thể được gửi đến:

HỘ KINH DOANH PAPEYA
Chủ hộ kinh doanh: Lê Ngọc Thùy Trang
Mã số hộ kinh doanh/Mã số thuế: 087192019805
Địa chỉ trụ sở: 302/5 đường Ngô Quyền, phường Diên Hồng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: papeya.official@gmail.com