Chính sách Giao hàng & Vận chuyển

Phạm vi giao hàng

Papeya hiện nhận đơn hàng trực tuyến và giao hàng đến các địa chỉ tại Singapore.

Đơn hàng được chuẩn bị và gửi đi từ Việt Nam.

Thời gian xử lý đơn hàng

Đơn hàng được chuẩn bị và đóng gói trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi thanh toán được xác nhận.

Đơn hàng được đặt vào cuối tuần hoặc ngày nghỉ lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng tiêu chuẩn dự kiến khoảng 5–8 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được gửi đi. Thời gian giao hàng này không bao gồm thời gian xử lý đơn hàng nêu trên.

Thời gian giao hàng là thời gian dự kiến và đôi khi có thể bị ảnh hưởng bởi thủ tục hải quan, ngày nghỉ lễ, điều kiện thời tiết, gián đoạn từ đơn vị vận chuyển hoặc các tình huống khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Papeya.

Trường hợp Papeya biết được có sự chậm trễ đáng kể ảnh hưởng đến đơn hàng, Papeya sẽ cung cấp thông tin cập nhật cho khách hàng trong phạm vi hợp lý và khả thi.

Phương thức giao hàng & đơn vị vận chuyển

Đơn hàng được giao bởi các đơn vị chuyển phát hoặc nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba do Papeya lựa chọn.

Đơn vị vận chuyển được sử dụng cho từng đơn hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào khả năng cung cấp dịch vụ và yêu cầu vận hành. Thông tin theo dõi đơn hàng liên quan sẽ được cung cấp sau khi đơn hàng được gửi đi, nếu có.

Phí giao hàng

• Phí giao hàng tiêu chuẩn S$5.90 đối với đơn hàng dưới S$100.
• Miễn phí giao hàng tiêu chuẩn đối với đơn hàng từ S$100 trở lên.

Phí giao hàng áp dụng sẽ được hiển thị tại bước thanh toán trước khi khách hàng thực hiện thanh toán.

Theo dõi đơn hàng & thông tin giao hàng

Sau khi đơn hàng được gửi đi, khách hàng sẽ nhận được email xác nhận gửi hàng kèm thông tin theo dõi đơn hàng, nếu có.

Đơn vị chuyển phát hoặc nhà cung cấp dịch vụ logistics có trách nhiệm cung cấp hoặc cập nhật các thông tin vận chuyển hiện có trong quá trình giao hàng, bao gồm thông tin theo dõi hoặc trạng thái giao hàng nếu dịch vụ của đơn vị đó có hỗ trợ.

Vui lòng chờ một khoảng thời gian để trạng thái theo dõi được cập nhật sau khi bưu kiện được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Kiểm tra đơn hàng

Khách hàng nên kiểm tra bưu kiện và sản phẩm trong thời gian hợp lý sớm nhất sau khi nhận hàng.

Nếu bưu kiện có dấu hiệu hư hỏng đáng kể khi nhận hàng, hoặc sản phẩm nhận được không đúng, bị hư hỏng hoặc có lỗi, vui lòng chụp hình ảnh liên quan và liên hệ với Papeya thông qua trang Liên hệ hoặc email papeya.official@gmail.com trong thời gian sớm nhất có thể.

Mọi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền sẽ được xử lý theo Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền của Papeya.

Thông tin giao hàng

Vui lòng đảm bảo địa chỉ giao hàng và thông tin liên hệ được cung cấp đầy đủ và chính xác trước khi đặt hàng.

Papeya không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm hoặc không thể giao hàng do thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác do khách hàng cung cấp tại bước thanh toán.

Nếu phát hiện thông tin sai sau khi đặt hàng, vui lòng liên hệ Papeya trong thời gian sớm nhất có thể. Papeya sẽ cố gắng hỗ trợ điều chỉnh trước khi đơn hàng được gửi đi trong phạm vi hợp lý và khả thi, tuy nhiên không thể đảm bảo việc thay đổi thông tin sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Cần hỗ trợ?

Đối với các câu hỏi hoặc vấn đề liên quan đến giao hàng, vui lòng liên hệ với Papeya thông qua trang Liên hệ hoặc email papeya.official@gmail.com, đồng thời cung cấp mã đơn hàng và các thông tin liên quan.

Papeya sẽ cung cấp phản hồi ban đầu trong vòng 02 ngày làm việc.