Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

Papeya hy vọng bạn sẽ yêu thích những sản phẩm của mình. Nếu sản phẩm chưa phù hợp, các sản phẩm đáp ứng điều kiện có thể được đổi hoặc trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được đơn hàng.

Điều kiện đổi trả

Để đủ điều kiện đổi hoặc trả, sản phẩm phải:

• Chưa qua sử dụng, chưa giặt và chưa mặc
• Còn nguyên trạng như khi nhận hàng
• Còn đầy đủ nhãn mác và bao bì ban đầu
• Không có vết bẩn, mùi nước hoa, vết trang điểm, hư hỏng hoặc dấu hiệu chỉnh sửa sản phẩm

Papeya có quyền từ chối yêu cầu đổi hoặc trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên.

Nếu khách hàng nhận được sản phẩm không đúng, bị hư hỏng hoặc có lỗi, vui lòng liên hệ với Papeya trong cùng thời hạn 07 ngày và cung cấp hình ảnh liên quan nếu có.

Sản phẩm không được đổi trả

Các sản phẩm sau không đủ điều kiện đổi hoặc trả:

• Sản phẩm giảm giá hoặc được xác định là bán cuối cùng (final sale), trừ trường hợp sản phẩm nhận được không đúng, bị hư hỏng hoặc có lỗi
• Sản phẩm bị hư hỏng do đã sử dụng, giặt, sử dụng không đúng cách, bảo quản không phù hợp hoặc bị chỉnh sửa sau khi nhận hàng

Quy định này không làm hạn chế bất kỳ quyền hoặc biện pháp bảo vệ nào của khách hàng mà pháp luật áp dụng không cho phép loại trừ.

Cách yêu cầu đổi hoặc trả hàng

Để yêu cầu đổi hoặc trả hàng, vui lòng liên hệ papeya.official@gmail.com trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng.

Vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Sản phẩm liên quan
• Yêu cầu đổi hàng hoặc trả hàng
• Lý do yêu cầu
• Hình ảnh liên quan nếu sản phẩm không đúng, bị hư hỏng hoặc có lỗi

Papeya sẽ cung cấp phản hồi ban đầu trong vòng 02 ngày làm việc.

Nếu yêu cầu đáp ứng điều kiện, Papeya sẽ cung cấp hướng dẫn gửi trả sản phẩm. Vui lòng không tự gửi sản phẩm về trước khi nhận được hướng dẫn đổi trả từ Papeya.

Sau khi nhận được sản phẩm gửi trả, Papeya sẽ kiểm tra sản phẩm theo các điều kiện nêu trên và thông báo kết quả xử lý cùng các bước tiếp theo áp dụng cho khách hàng.

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý theo mục Hoàn tiền bên dưới.

Đổi hàng

Sản phẩm đủ điều kiện có thể được đổi một lần, tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của sản phẩm và kích thước yêu cầu.

Nếu sản phẩm thay thế mà khách hàng yêu cầu không còn hàng, Papeya sẽ liên hệ để trao đổi về phương án thay thế hiện có hoặc hoàn tiền nếu áp dụng.

Mọi khoản chênh lệch giá áp dụng sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi hoàn tất việc đổi hàng.

Chi phí gửi trả hàng

Đối với yêu cầu đổi hoặc trả hàng đủ điều kiện do thay đổi nhu cầu, lựa chọn kích thước hoặc các lý do khác không xuất phát từ việc Papeya gửi sai sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng, có lỗi, khách hàng chịu chi phí gửi trả hàng.

Nếu Papeya gửi sai sản phẩm hoặc sản phẩm nhận được bị hư hỏng hoặc có lỗi, Papeya sẽ chịu chi phí gửi trả hợp lý hoặc sắp xếp phương thức gửi trả phù hợp.

Khách hàng cần thực hiện theo hướng dẫn gửi trả do Papeya cung cấp. Papeya không chịu trách nhiệm đối với bưu kiện gửi trả không tuân theo hướng dẫn hoặc được gửi đến sai địa chỉ trả hàng, trừ trường hợp pháp luật áp dụng có quy định khác.

Hoàn tiền

Trường hợp yêu cầu trả hàng và hoàn tiền được chấp thuận, việc hoàn tiền sẽ được xử lý sau khi Papeya nhận và kiểm tra sản phẩm gửi trả.

Khoản hoàn tiền được chấp thuận thông thường sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng cho đơn hàng. Nếu việc hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu không khả thi về mặt kỹ thuật, Papeya sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương thức hoàn tiền thay thế phù hợp.

Vui lòng chờ tối đa 14 ngày kể từ khi Papeya chấp thuận hoàn tiền để khoản tiền hoàn được ghi nhận vào tài khoản. Thời gian xử lý thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của khách hàng.

Đối với sản phẩm không đúng, bị hư hỏng hoặc có lỗi, Papeya cũng sẽ xử lý chi phí gửi trả đủ điều kiện theo quy định nêu trên.

Cần hỗ trợ?

Đối với các câu hỏi, yêu cầu đổi trả hoặc vấn đề liên quan đến đơn hàng, vui lòng liên hệ với Papeya thông qua trang Liên hệ hoặc email papeya.official@gmail.com.

Vui lòng cung cấp mã đơn hàng và các thông tin liên quan.

Papeya sẽ cung cấp phản hồi ban đầu trong vòng 02 ngày làm việc.